Política de Envíos

En nuestra tienda trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura. Al realizar una compra, aceptas las siguientes condiciones de envío.

1. Procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.
• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
• En temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse.

2. Empresas de mensajería

Trabajamos con diferentes paqueterías para ofrecer la mejor cobertura y tiempos de entrega, entre ellas:

• Estafeta
• DHL
• FedEx
• J&T Express

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la paquetería y del destino.

• Envíos nacionales (México): generalmente entre 1 y 7 días hábiles.
• Envíos internacionales: el tiempo de entrega puede variar dependiendo del país de destino, los procesos aduanales y la empresa transportista.

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, los tiempos de tránsito quedan sujetos a la operación de la paquetería.

4. Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con el destino, peso y dimensiones del pedido.

Actualmente no ofrecemos envíos gratuitos.

5. Responsabilidad del cliente sobre la dirección de envío

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar correctamente la información de envío.

Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente que los siguientes datos sean correctos:

• Nombre completo del destinatario
• Calle y número
• Colonia
• Municipio o alcaldía
• Ciudad
• Estado
• Código Postal
• Número telefónico

No verificamos ni corregimos la información proporcionada por el cliente antes de realizar el envío.

Si la dirección contiene errores, datos incompletos o información inconsistente (por ejemplo, un código postal que corresponde a un estado diferente al seleccionado), el pedido será enviado exactamente con los datos registrados durante la compra.

La tienda no será responsable por retrasos, entregas incorrectas, devoluciones o pérdidas ocasionadas por información errónea proporcionada por el cliente.

En caso de que el paquete sea devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

6. Importante sobre el nombre del destinatario

Por motivos de seguridad y políticas de algunas empresas de mensajería, el cliente debe proporcionar su nombre completo, tal como aparece en su identificación oficial.

Si el nombre proporcionado es incompleto, incorrecto o no coincide con la persona que recibirá o recogerá el paquete, la paquetería podría rechazar la entrega o negar la entrega en sucursal. En estos casos, la tienda no será responsable por los inconvenientes derivados de esta situación.

7. Servicio "OCURRE" (Recoger en sucursal)

Ofrecemos la opción de envío OCURRE, donde el cliente recoge personalmente su pedido en una sucursal de Estafeta.

Para utilizar este servicio:

• El cliente deberá ingresar como dirección de envío la sucursal de Estafeta donde desea recoger su paquete.
• Es responsabilidad del cliente verificar que la sucursal seleccionada sea la correcta.

Si el cliente selecciona la modalidad OCURRE, pero captura una dirección correspondiente a un domicilio particular, el pedido será enviado bajo la modalidad OCURRE a una sucursal de Estafeta, generalmente la más cercana a la dirección proporcionada. La sucursal será determinada de acuerdo con la logística de la paquetería y no podrá garantizarse una ubicación específica.

8. Modificaciones después de realizar el pedido

Una vez confirmado el pedido, no podemos garantizar cambios en:

• Dirección de envío.
• Nombre del destinatario.
• Teléfono.
• Método de envío.

Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos ayudar; sin embargo, no podemos asegurar que el cambio sea posible.

9. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un número de guía para consultar el estado de tu envío.

Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al paquete y estar disponible para recibirlo o recogerlo cuando corresponda.

10. Retrasos de la paquetería

No somos responsables por retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas.
• Saturación logística.
• Procesos aduanales.
• Eventos extraordinarios.
• Incidencias propias de la empresa de mensajería.

No obstante, con gusto brindaremos apoyo para dar seguimiento al envío cuando sea necesario.

11. Paquetes no reclamados o devueltos

Si un paquete es devuelto por cualquiera de las siguientes causas:

• Dirección incorrecta.
• Datos incompletos.
• Cliente ausente.
• Rechazo del paquete.
• No recoger el paquete en sucursal dentro del plazo establecido por la paquetería.

El cliente deberá cubrir el costo del reenvío.

12. Envíos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

• Impuestos de importación.
• Aranceles.
• Cargos aduanales.
• Requisitos de importación establecidos por el país de destino.

Estos cargos, cuando existan, son responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en el costo del envío ni del producto.

13. Confirmación de datos del pedido

Al finalizar su compra, el cliente declara haber revisado y confirmado que todos los datos proporcionados son correctos. La tienda no será responsable por errores en la información capturada durante el proceso de compra.